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旅行社如何搭建业务流程标准化的SaaS管理体系?

2020-10-16 18:04:54



No.1

标准化的管理体系



旅游企业在经营管理等社会实践中,为在一定范围内获得最佳秩序和经济效益,有效改进产品、过程和服务的适用性,对重复性事物和概念在获得最佳经验总结的基础上所做的统一规定。


以科学、技术、经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的,从而企业内部形成并建立和运行一套较为完善企业标准体系,确保数据互联互通,信息同步共享。


旅行社标准体系覆盖了企业经营、管理与服务等业务活动的各个环节。


通过建立标准化的信息管理SaaS体系,将相关工作标准、业务流程、职责分工、数据报表以及通知通告等信息通过旅行社SaaS管理系统及时准确发布,以便于不同部门间信息交流、工作布置、掌握工作进度。


标准体系结构合理、层次分明、逻辑关系清楚,工作内容具体,纵观那些优秀的企业,往往是一整套管理理念用到了极致,同时造就了一套成熟完整的管理体系。


No.2

规范化的业务流程



将旅行社的主要业务流程(组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派导游的后台保障、团队成本核算、财务审核结算、部门效益考核、应收应付往来等)看作信息处理流程;


每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享,通过信息流来驱动人流、物流和资金流。


面向市场运作,及时采集和更新外部信息(客源信息和旅游资源信息),建立连接旅行社saas管理系统,并将外部信息内部化。


内部信息流转保持的同步性和共享性,以免重复输入和查询的差异,实现信息的有效流转;各业务流程之间有着良好的信息连接。


通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程系统化、营销体系网络化、财务管理在线化、数据统计同步化的目的。


这样操作既保持数据信息的同步化,又改善了业务流程,使得业务部门和财务部门信息高效衔接,大大提高了工作效率。


No.3

明细化的员工职责



业务处理作为内部信息附加值的加工,由业务人员就是信息服务工作者,内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用。


什么环节该做什么、该由谁来做、该对接给谁,有明晰的数据实施记录,并将各环节形成的所有数据和有关部门情况及时反馈,提高员工协同办公效率。


各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到旅行社SaaS管理系统中,提交给公司,成为公司的重要经营财产,未经公司同意不得提供给第三方。


员工离开公司时不得带走有关资料,真正做到“铁打的公司、流动的员工”。


新员工的培训不仅依托经验的传授,更主要是借助信息系统的规范训练操作业务。


旅行社企业通过SaaS系统搭建一套标准化的管理体系和规范化的业务流程,有效提高员工的生产效率,以及优化企业内部经验管理结构,提高行业竞争力。



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